Tudo que precisas saber sobre o eSIM

O que é o eSIM?

É um cartão SIM digital/virtual que já vem pré-instalado num dispositivo, como um Smartphone, Tablet ou outro equipamento portátil. É rápido de activar, fácil de usar e totalmente digital, o que o torna uma excelente opção para o planeta.

Como saber se o meu Smartphone é compatível?

Digita *#06# e, se aparecer EID ou MEID, é compatível. Também podes confirmar nas definições do dispositivo. 

Nota: Não partilhes o teu EID ou MEID com ninguém. Dirige-te à Loja Vodacom mais próxima com essa informação para obteres o teu eSIM.

Como faço para activar o eSIM?

Precisas de ter um número Vodacom (84/85), um e-mail válido e um Smartphone compatível com o eSIM.

E para confirmar a tua identidade, terás de apresentar pelo menos um dos seguintes documentos válidos:

• Bilhete de Identidade
• Carta de Condução
• Passaporte
• Dire
• Identificação de Refugiado
• Cartão de Combatente, de Recenseamento Militar, de Desmobilizado ou de Eleitor 

Onde posso activar o eSIM?

Podes activar o teu eSIM em qualquer Loja Vodacom. 

Alternativamente, podes activar o teu eSIM nas nossas Redes Sociais, seguindo estes passos:

1. Envia uma mensagem directa e, de seguida, deverás seguir o menu de auto-ajuda que te será apresentado, até que sejas redireccionado para uma interacção com o Agente das Redes Sociais.
2. O Agente das Redes Sociais vai pedir o teu Documento de Identificação e ligar-te para confirmar a solicitação.
3. Após a confirmação, o Agente vai gerar o QR Code e enviá-lo para o teu e-mail pessoal com todas as instruções para a activação.
4. Segue as instruções da chamada e do e-mail para activares o teu eSIM

É preciso ter Internet para activar?

Sim. É necessário que o teu Smartphone esteja ligado à Internet, seja por dados móveis ou Wi-Fi.

Quanto tempo demora a activação?

A activação demora, no máximo, 15 minutos.

Posso activar o eSIM mesmo já tendo um cartão SIM físico?

Sim. Durante a activação, o cartão SIM actual será desactivado e substituído pelo perfil eSIM.

A activação do eSIM pode ser feita por outra pessoa?

Não. A activação deve ser feita pelo titular do número, com um documento válido e e-mail pessoal.

Posso ter mais de um eSIM no mesmo dispositivo?

Sim. Podes ter mais de um perfil eSIM activo dependendo do dispositivo.

Após a activação, em quanto tempo poderei voltar a usar o M-Pesa e os Menus da Vodacom?

Leva até 48 horas para poderes voltar a usar o M-Pesa e cerca de 10 minutos para os códigos de activação dos Menus da Vodacom.

Posso transferir o eSIM para outro Smartphone?

Essa transferência não é possível. Apenas poderás fazer uma nova activação.

Perdi o Smartphone. E agora?

Primeiro, dirige-te a uma Loja Vodacom para bloquear o serviço e proteger a tua informação pessoal. De seguida, poderás fazer uma nova activação.