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Comece a usar o Amazon Lex com o nível gratuito da AWS

Amazon Lex | Criador de bate-papo com IA

Adicione chatbots sofisticados, com linguagem natural e com inteligência artificial a aplicações novas e existentes.

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O que é o Amazon Lex?

Equipado com a mesma tecnologia da Alexa, o Amazon Lex é um criador de bate-papo com inteligência artificial que permite aos usuários interagir com qualquer aplicação usando voz ou bate-papo em linguagem natural. Use o Amazon Lex para criar e implantar interfaces de IA conversacionais para qualquer aplicação. A integração do bate-papo com IA aos processos de negócios e casos de uso existentes oferece aos usuários mais flexibilidade e suporte para realizar o trabalho de maneira natural para seus usuários. As experiências de bate-papo com IA em aplicações voltadas para o cliente aumentam a satisfação do cliente. 

Benefícios do Amazon Lex

Crie interfaces de voz e texto com IA generativa. O Amazon Lex fornece uma solução completa, fácil de usar, segura e escalável para criar, publicar, implantar e monitorar chatbots de IA. Use o poder da IA generativa para permitir que os usuários concluam tarefas por meio de interações de voz e linguagem natural. Ofereça aos usuários mais opções de como eles interagem com suas aplicações e sistemas.
Implante seus chatbots de IA de texto e voz em dispositivos móveis e serviços de bate-papo como Facebook Messenger, Slack, Kik ou Twilio SMS. O Amazon Lex se integra de forma nativa ao Amazon Connect, a central de atendimento em nuvem com base em IA da AWS, para que você possa criar bots de IA conversacionais que lidam com consultas omnicanais de clientes em todos os canais, incluindo bate-papo ou telefone. Integrações pré-construídas com outras soluções de central de atendimento também estão disponíveis.
Seus desenvolvedores podem criar um chatbot de IA usando instruções em linguagem natural. Eles podem fornecer uma descrição em linguagem natural para gerar e refinar um bot básico conforme necessário. O designer de chatbot automatizado do Amazon Lex simplifica o design de bots ao utilizar transcrições de conversas existentes. O Amazon Lex Visual Conversation Builder (VCB) permite que todos contribuam mais com o design de bots. Inicie recursos de bate-papo com inteligência artificial em horas, em vez de dias.

Pague apenas pelo que você usa, sem compromissos iniciais ou taxas mínimas. O Amazon Lex processa todas as entradas em vários turnos em uma chamada de API de streaming ou por meio de várias chamadas de API de solicitação-resposta, dependendo do design do seu chatbot de IA. Seu uso é calculado e faturado por solicitação de API.

Como o bate-papo com IA de texto e voz transforma os processos de negócios

80%

das taxas de contenção de IVR na central de atendimento
NAB (Banco Nacional Australiano)

65%

de aumento na taxa de autoatendimento
Seguro de saúde do NIB

35%

de chamadas totalmente automatizadas do início ao fim
AMA (Associação Automobilística de Alberta)

30%

de redução no volume de chamadas de atendentes
WaFd Bank

Casos de uso

Habilite os recursos de autoatendimento do cliente final por meio de Interactive Voice Response (IVR – Resposta de voz interativa), bate-papo e SMS para resolver as dúvidas dos clientes com rapidez e eficiência. Para saber mais sobre a solução de central de atendimento da AWS, consulte Amazon Connect.

Crie interfaces de bate-papo com IA de texto e voz que conectem perfeitamente os clientes ao atendente humano certo na central de atendimento.
Crie soluções de conversação que respondam às perguntas frequentes sobre suporte técnico, benefícios de RH, finanças e muito mais.

Permita que os usuários concluam tarefas do início ao fim, como fazer uma reserva, criar um tíquete, gerar um relatório, enviar uma inscrição e muito mais usando linguagem natural ou bate-papo com IA de voz.

Perguntas frequentes

Sim. Você pode usar o Amazon Lex, um serviço de nuvem AWS totalmente gerenciado, para criar o chatbot com IA ou a interface de bate-papo com IA da sua aplicação. O Amazon Lex oferece ferramentas de criação, teste e implantação para começar rapidamente e acelerar o desenvolvimento de bate-papo com IA.
Uma interface de bate-papo com IA permite que os usuários interajam com suas aplicações por meio de linguagem natural e conversas produzidas com IA generativa. Por exemplo, se você tiver uma aplicação de reserva de voos, seus usuários podem solicitar detalhes do voo à interface de bate-papo com IA, fazer uma reserva, solicitar alterações e muito mais. Esse recurso permite que os usuários interajam com a aplicação de forma mais intuitiva e tenham mais agilidade em comparação com as experiências tradicionais de UI/UX.
O bate-papo com IA pode ser usado de qualquer forma que ofereça suporte a interações significativas e flexíveis com suas aplicações. Você pode usá-lo para atendimento ao cliente por autoatendimento, gerenciamento de recursos humanos, pesquisas e consultas de vendas. Você também pode integrar a funcionalidade de bate-papo com IA em aplicações de mensagens de mídia social e em chamadas telefônicas como resposta de voz interativa (IVR).

Sim. Você pode usar o Amazon Lex para criar e usar um chatbot gratuito por um ano. A partir da data em que você começar a usar o Amazon Lex, você poderá processar até 10.000 solicitações de texto e 5.000 solicitações de fala por mês gratuitamente durante o primeiro ano. Se o uso do bate-papo com IA for menor que esse limite, você poderá executar seu chatbot sem nenhum custo durante o primeiro ano.

A partir de 15 de julho de 2025, os novos clientes da AWS receberão até USD 200 em créditos do nível gratuito da AWS, que podem ser aplicados aos serviços elegíveis da AWS, incluindo o Amazon Lex. No momento do cadastramento da conta, você poderá escolher entre um plano gratuito e um plano pago. O plano gratuito ficará disponível por 6 meses após a criação da conta. Se você fizer upgrade para um plano pago, qualquer saldo de crédito remanescente do nível gratuito será aplicado automaticamente às suas faturas da AWS. Todos os créditos do nível gratuito devem ser usados em até 12 meses da data de criação da conta. Para saber mais sobre o programa de nível gratuito da AWS, consulte o site do nível gratuito da AWS e a documentação do nível gratuito da AWS.

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