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透過 AWS 免費方案，開始使用 Amazon Lex

Amazon Lex – AI 聊天建置器

在新的和現有的應用程式中新增精密、採用 AI 技術的自然語言聊天機器人。

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開始使用 Amazon Lex

什麼是 Amazon Lex？

Amazon Lex 是一個 AI 聊天建置器，採用與 Alexa 相同的技術，允許使用者透過自然語音或聊天與任何應用程式互動。使用 Amazon Lex 為任何應用程式建置和部署對話式 AI 介面。將 AI 聊天整合至現有的商業程序和使用案例中，可為使用者提供更大的靈活性與支援，讓使用者以自然的方式完成工作。面向客戶的應用程式中的 AI 聊天體驗可提升客戶滿意度。 

Amazon Lex 的優勢

建立採用生成式 AI 技術的語音和文字介面。Amazon Lex 提供一個易於使用、安全且可擴展的端對端解決方案，用以建置、發布、部署及監控 AI 機器人。運用生成式 AI 的力量，讓使用者能透過語音和自然語言互動完成任務。為使用者提供更多與您應用程式和系統互動的方式。
在行動裝置和聊天服務 (例如 Facebook Messenger，Slack，Kik 或 Twilio SMS) 上部署文字和語音 AI 聊天機器人。Amazon Lex 以原生方式與 AWS 採用 AI 技術的雲端聯絡中心 Amazon Connect 整合，因此您可以建置對話式 AI 機器人，用以處理跨通路 (包括聊天或電話) 的全通路客戶查詢。另外，還可讓這些機器人在建置之前預先與其他聯絡中心解決方案整合。
您的開發人員可以使用自然語言提示建置 AI 聊天機器人。他們可以提供自然語言描述，以根據需要產生和精心改進基準機器人。Amazon Lex 自動化聊天機器人設計器，可利用現有的對話轉錄來簡化機器人設計。Amazon Lex Visual Conversation Builder (VCB) 讓每個人都能為機器人設計作出更多貢獻。在幾小時而非幾天內啟動採用 AI 技術的聊天功能。

只需按用量付費，無需預付款項，也沒有最低費用限制。根據您的 AI 聊天機器人設計，Amazon Lex 會在一個串流 API 呼叫中或透過多個請求回應 API 呼叫處理多個回合的所有輸入。依每個 API 請求計算您的用量和費用。

文字和語音 AI 聊天如何轉換業務程序

80%

聯絡中心內的 IVR 遏制率
NAB (澳洲國家銀行)

65%

提高自助式功能率
nib 健康保險

35%

完全自動化端對端呼叫
AMA (Alberta 汽車協會)

30%

客服人員通話量減少
WaFd Bank

使用案例

在互動式語音回應 (IVR)、聊天和 SMS 通道中啟用最終客戶自助服務功能，以快速高效地解決客戶查詢。若要進一步了解 AWS 的聯絡中心解決方案，請參閱 Amazon Connect。

建置文字和語音 AI 聊天介面，而該介面可在聯絡中心將客戶順暢連線至適當客服人員。
設計對話式解決方案，以回應技術支援、人力資源福利、財務等方面的常見問題。

允許使用者使用自然語言或語音 AI 聊天，完成端對端任務，例如預訂、提交票證、產生報告、提交申請等等。

常見問答集

是。您可以使用全受管的 AWS 雲端服務 Amazon Lex 來建置應用程式的 AI 聊天機器人或 AI 聊天介面。Amazon Lex 提供建置、測試和部署工具，可快速啟動和加速 AI 聊天開發。
AI 聊天介面可讓使用者透過自然語言、生成式 AI 聊天功能與您的應用程式進行互動。例如，如果您有航班預訂應用程式，則使用者可以向 AI 聊天介面詢問航班詳細資訊、進行預訂、請求變更等。使用者可藉助該介面更直觀地與應用程式進行互動，並且相比於傳統 UI/UX 體驗可快速地完成更多任務。
AI 聊天能以任何支援與應用程式進行有意義且靈活互動的方式採用。可以將 AI 聊天用於自助客戶支援、人力資源管理、搜尋和銷售查詢。還可以將 AI 聊天功能作為互動式語音回應 (IVR) 整合至社交媒體簡訊應用程式和電話呼叫中。

是。您可以藉助 Amazon Lex 免費建立和使用聊天機器人，為期一年。從開始使用 Amazon Lex 的那一天起算，第一年每月可以免費處理多達 10,000 個文字請求和 5,000 個語音請求。如果您的 AI 聊天用量低於此閾值，則可以在第一年完全免費使用聊天機器人。

從 2025 年 7 月 15 日起，新 AWS 客戶將獲得最高 200 USD 的 AWS 免費方案抵用金，這些抵用金可套用至符合條件的 AWS 服務，包括 Amazon Lex。註冊帳戶時，您可以在免費計畫和付費計畫之間選擇。免費計畫將在帳戶建立後 6 個月內可用。如果您升級到付費計畫，所有剩餘的免費方案抵用金餘額將自動套用至您的 AWS 帳單。所有免費方案抵用金必須在您的帳戶建立日期後的 12 個月內使用。若要進一步了解 AWS 免費方案計畫，請瀏覽 AWS 免費方案網站和參閲 AWS 免費方案文件。

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