Shopify Inbox
Met Shopify Inbox kom je in contact met klanten die je webshop bezoeken. Je kunt gesprekken samen met je medewerkers beheren, of een Inbox-agent aanzetten om automatisch op klanten te reageren.
Inbox-agent
Shopify Inbox bevat een Inbox-agent die je kunt inschakelen om automatisch met klanten te chatten. De Inbox-agent beantwoordt vragen van klanten over je producten, verzending, retouren, maten en winkelbeleid door gebruik te maken van je productcatalogus, winkelbeleid, feiten en bestanden uit Knowledge Base en gepubliceerde webshopcontent zoals pagina's, blogposts en gidsen voor productonderhoud. Voor een specifiek product in je winkelcatalogus kan de Inbox-agent ook geciteerde zoekopdrachten op internet gebruiken voor kwalitatieve reviews, feedback, beoordelingen of sociaal bewijs. De Inbox-agent kan productaanbevelingen personaliseren op basis van klantvoorkeuren, maten en aankoopgeschiedenis wanneer die gegevens beschikbaar zijn. Klanten met een actieve Shop-sessie kunnen gepersonaliseerde aanbevelingen krijgen zonder in te loggen bij je winkel.
De Inbox-agent is een opt-in-functie. Als je Inbox al gebruikt, blijven gesprekken bij je medewerkers totdat je ervoor kiest om deze in te schakelen. Je kunt de instellingen, de persona en de training van de Inbox-agent configureren via de pagina Inbox in het Shopify-beheercentrum. Gebruik de Shopify Inbox-app voor desktop, de Shopify Inbox-app voor iOS of de Shopify Inbox-app voor Android om klantgesprekken te bekijken en te beantwoorden. Raadpleeg Je Inbox-agent toewijzen aan gesprekken en de gerelateerde pagina's in deze sectie om te lezen hoe je de Inbox-agent inschakelt, de persona instelt, de agent traint, de prestaties beoordeelt en wat de veiligheidslimieten zijn.
Gesprekken beheren met je medewerkers
Als je gesprekken met je medewerkers beheert, reageren jij en de medewerkers rechtstreeks op berichten van klanten. Je kunt vanuit Shopify Inbox op berichten reageren en productlinks, kortingscodes en afbeeldingen sturen.
Je hebt toegang tot Shopify Inbox via de Shopify Inbox-app voor desktop, de Shopify Inbox-app voor iOS en de Shopify Inbox-app voor Android. Wanneer klanten je berichten sturen, kun je reageren vanaf je desktop of mobiele apparaat, en gesprekken verdelen over medewerkers.
Je kunt je chatinstellingen en weergave aanpassen en Inbox-instellingen configureren, zoals meldingen, snelle antwoorden en beschikbaarheidsuren.