Shopify Inbox
Shopify Inbox позволяет связываться с клиентами, посещающими ваш интернет-магазин. Вы можете управлять беседами совместно со своим персоналом или включить агента Inbox для автоматических ответов клиентам.
Агент Inbox
Shopify Inbox включает в себя агента Inbox, которого можно включить для автоматического общения с клиентами в чате. Агент Inbox отвечает на вопросы клиентов о ваших товарах, доставке, возвратах, размерах и политиках магазина, используя ваш каталог товаров, политики магазина, факты и файлы Knowledge Base, а также опубликованный контент витрины, такой как страницы, записи в блоге и руководства по уходу за товарами. Для определенного товара в каталоге магазина агент Inbox также может использовать веб-поиск с указанием источников для поиска качественных отзывов, обратной связи, рейтингов или социальных доказательств. Агент Inbox может персонализировать рекомендованные товары на основе предпочтений клиентов, размеров и истории покупок, если эти данные доступны. Клиенты с активной сессией Shop могут получать персонализированные рекомендации, не выполняя вход в ваш магазин.
Агент Inbox — это функция, которая подключается по желанию. Если вы уже используете Inbox, ваши разговоры будут по-прежнему обрабатываться вашим персоналом до тех пор, пока вы не включите агента. Настроить параметры, личность и обучение агента Inbox можно на странице Inbox в панели администратора Shopify. Чтобы просматривать разговоры с клиентами и отвечать на них, используйте приложение Shopify Inbox для рабочего стола, приложение Shopify Inbox для iOS или приложение Shopify Inbox для Android. Чтобы узнать, как включить агента Inbox, настроить его личность, обучить его, проверить его ��роизводительность и понять его ограничения безопасности, см. раздел Назначение агента Inbox для разговоров и связанные страницы в этом разделе.
Управление беседами совместно с персоналом
Если вы управляете разговорами вместе со своим персоналом, то вы и ваш персонал будете напрямую отвечать на сообщения клиентов. Из Shopify Inbox вы можете отвечать на сообщения, отправлять ссылки на товары, отправлять коды скидки и изображения.
Вы можете получить доступ к Shopify Inbox из приложения Shopify Inbox для рабочего стола, приложения Shopify Inbox для iOS и приложения Shopify Inbox для Android. Когда клиенты отправляют вам сообщения, вы можете отвечать с рабочего стола или мобильного устройства, а также управлять разговорами между сотрудниками.
Вы можете изменить настройки и внешний вид чата, а также задать настройки Inbox, такие как уведомления, сообщения для быстрого ответа и часы доступности.