Jika paket AppleCare Anda tidak dapat ditemukan
Pelajari tindakan yang dapat dilakukan jika Anda tidak dapat menemukan paket AppleCare untuk perangkat Apple Anda.
Saat Anda membeli perlindungan AppleCare untuk perangkat Anda, paket tersebut biasanya akan terdaftarkan secara otomatis. Informasi tentang paket dapat ditemukan saat Anda memeriksa perlindungan secara online atau di perangkat dengan membuka Pengaturan > Umum > AppleCare & Garansi.
Jika paket AppleCare tidak dapat ditemukan, pertimbangkan situasi berikut.
Paket AppleCare berulang mungkin tidak tertaut ke Akun Apple Anda
Saat Anda masuk ke Akun Apple dan membeli paket AppleCare sebagai langganan dari Apple, langganan tersebut akan otomatis dikaitkan dengan Akun Apple Anda. Paket AppleCare dapat ditemukan di perangkat melalui Pengaturan > [Akun Apple Anda] > Langganan, atau secara online di daftar langganan Akun Apple Anda.
Jika Anda masuk ke Akun Apple di perangkat dan tidak dapat menemukan paket AppleCare, Anda mungkin perlu menyelesaikan pengaturan paket AppleCare dengan menautkan paket ke Akun Apple. Mungkin Anda juga harus menerima syarat dan ketentuan untuk Akun Apple Anda.
Menyelesaikan pengaturan paket AppleCare di perangkat Apple
Buka Pengaturan > Umum > AppleCare & Garansi, lalu temukan perangkat Anda
Pilih perangkat tercantum yang menampilkan pesan “Selesaikan Pengaturan AppleCare+”.
Ikuti petunjuk di perangkat untuk menyelesaikan pengaturan paket AppleCare.
Kemudian, pilih “Tautkan Paket ke Akun Apple Anda” untuk menautkan paket Anda.
Menyelesaikan pengaturan paket AppleCare secara online
Buka Dukungan Saya untuk menautkan paket AppleCare ke Akun Apple
Paket AppleCare berulang Anda mungkin tertaut ke Akun Apple lain
Jika paket AppleCare Anda dibeli menggunakan Akun Apple lain, paket Anda mungkin tertaut ke akun tersebut.
Masuk ke Akun Apple tersebut untuk menemukan paket AppleCare
Metode pembayaran Anda tidak dapat digunakan untuk membayar tagihan berulang paket AppleCare
Jika Apple tidak dapat menerima pembayaran berulang paket AppleCare Anda melalui metode pembayaran yang tersimpan, perlindungan Anda mungkin akan dibatalkan. Sebelum paket dibatalkan, Anda dapat memperbarui metode pembayaran untuk paket AppleCare di perangkat Anda. Pelajari cara mengubah atau memperbarui metode pembayaran Akun Apple
Jika paket dibatalkan, Anda dapat memeriksa apakah produk Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan perlindungan AppleCare baru.
Buka Pengaturan di perangkat untuk menemukan pilihan perlindungan (buka Pengaturan > Umum > AppleCare & Garansi)
Alternatifnya, Anda dapat memeriksa pilihan perlindungan AppleCare secara online.
Jika paket AppleCare masih tidak dapat ditemukan di perangkat Anda
Jika paket AppleCare masih tidak dapat ditemukan atau tidak dapat ditautkan ke perangkat, hubungi Dukungan Apple untuk meminta bantuan.
Detail berikut mungkin berguna saat Anda menghubungi kami:
Nomor perjanjian AppleCare. Anda dapat menemukan informasi ini secara online dengan masuk ke Akun Apple dan memilih perangkat Anda.
Nomor seri perangkat yang dilindungi paket. Pelajari cara menemukan nomor seri produk Apple Anda.
Tanda terima pembelian asli untuk paket AppleCare dan perangkat Apple Anda.
Akun Apple pilihan Anda dan Akun Apple yang tertaut ke paket Anda.
