Apple TV uygulamasında filmleri ve TV şovlarını izleyemiyor veya oynatamıyorsanız

Wi-Fi veya hücresel bağlantı üzerinden bir film veya TV şovu yayını izleme konusunda sorun yaşıyorsanız ne yapmanız gerektiğini öğrenin.

Apple TV uygulamasını en son sürümüne güncelleme

Apple TV uygulamasını güncellemek için Apple aygıtınızı güncelleme

PC kullanıyorsanız Windows'un en son sürümüne güncelleyin ve aygıtınızın sürücülerini güncelleyin. Ardından Microsoft Store'da Windows için Apple TV uygulamasını güncelleyin.

İnternete bağlı uyumlu bir akıllı TV, duraksız yayın aygıtı veya oyun konsolu kullanıyorsanız Apple TV uygulaması otomatik olarak güncellenir. Yardıma ihtiyacınız olursa üreticiyle iletişime geçebilir veya aygıtınız için Apple TV uygulamasını nasıl edineceğinizi öğrenebilirsiniz.

Android bir mobil aygıt kullanıyorsanız Android işletim sisteminin en son sürümüne güncelleyin. Ardından Google Play Store'dan Apple TV uygulamasını güncelleyin. Güncelleme ile ilgili daha fazla yardım için aygıtınızın üreticisiyle irtibat kurun.

Film veya TV şovu oynatılmaya başlamıyorsa

Her adımdan sonra filmi veya TV şovunu tekrar oynatmayı veya indirmeyi deneyin.

1. Servis kesintileri için Sistem Durumu sayfasını kontrol edin veya üçüncü taraf sağlayıcının web sitesini kontrol ederek kesinti olup olmadığına bakın. Servis kesintileri varsa videoyu daha sonra oynatmayı veya izlemeyi deneyin.

2. Apple Hesabınıza giriş yapma konusunda sorun yaşıyorsanız Apple Hesabı parolanızı sıfırlayın veya nasıl doğrulama kodu alacağınızı öğrenip iki faktörlü kimlik doğrulamayla giriş yapın.

3. Hücresel bağlantınız zayıfsa Wi-Fi'ye bağlanın.* HD içerik oynatmak için 8 Mbit/sn veya daha hızlı bir bağlantı gerekir. Daha düşük hızlı Wi-Fi bağlantıları HD video içeriği oynatmak için yeterince hızlı olmayabilir.

4. Aynı Wi-Fi bağlantısını veya hücresel bağlantıyı kullanarak farklı bir aygıtta izlemeyi deneyin. Bu şekilde izleyemezseniz ağınızla ilgili bir sorun olup olmadığını öğrenmek için internet servis sağlayıcınızla irtibat kurun.

5. Apple TV+ veya Apple TV kanallarını başkaları da kullanıyorsa kullanıcı sayısının birden fazla aygıtta yayınlama sınırlamalarını aşmadığından emin olun.

Video kalitesi kötüyse veya yayın duruyorsa

1. Ağınızda birden fazla kişi interneti kullanıyorsa bağlantı hızınız yavaşlayabilir. Bu kullanıcılardan internet etkinliklerini geçici olarak durdurmalarını isteyin.

2. Akıllı TV veya duraksız yayın aygıtı kullanıyorsanız aygıtınızı kapatıp tekrar açın. Apple aygıtı veya PC kullanıyorsanız yeniden başlatın.

3. İçerik indirebilen bir aygıt kullanıyorsanız indirme düğmesine dokunarak veya düğmeyi tıklayarak filmi ya da TV şovunu indirmeyi de deneyebilirsiniz.

Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?

Hâlâ filmleri veya TV şovlarını oynatamıyorsanız reportaproblem.apple.com adresine giderek para iadesi talebinde bulunabilirsiniz.

App Store'dan satın aldığınız başka bir içerik yayınlama uygulamasıyla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa uygulama geliştiricisiyle iletişime geçebilirsiniz.