Einen beschädigten, fehlerhaften oder defekten Artikel ersetzen

Rufe Meine Bestellungen auf, um zu erfahren, welche Möglichkeiten du bei beschädigten, fehlerhaften oder defekten Artikeln hast.

Du kannst Artikel, die für einen Ersatz infrage kommen, über Meine Bestellungen ersetzen. Falls für den Artikel keine Ersatzoption angeboten wird oder du ihn als Geschenk erhalten hast, musst du den Originalartikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Informationen zur Rückgabe eines Artikels findest du unter Einen von dir bestellten Artikel zurückgeben. Rufe für eine Geschenkrückgabe Geschenkrücksendungen auf.

Einen Artikel ersetzen:

Gehe zu Meine Bestellungen und wähle Artikel zurückgeben oder ersetzen neben dem zu ersetzenden Artikel aus.
Wähle den Artikel aus, den du ersetzen möchtest, und wähle einen Grund für die Rückgabe aus.
Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Möglicherweise wirst du gebeten, Bilder des Artikels zu übermitteln, damit wir das Problem überprüfen können. Stelle bei einem beschädigten Artikel sicher, dass der Schaden auf dem Bild deutlich zu erkennen ist. Weitere Informationen findest du unter Bilder für Produktrücksendungen hinzufügen.

Es wird eine Ersatzbestellung mit der gleichen Versandgeschwindigkeit wie beim Originalartikel erstellt. Du musst den Originalartikel bis zum „Rückgabedatum“ zurücksenden, das dir zum Zeitpunkt der Erstellung der Rückgabe mitgeteilt wird, um zu vermeiden, dass dir für das Behalten des Original- und des Ersatzartikels Kosten berechnet werden.

Die Ersatzbestellung kann erst versendet werden, nachdem du den/die Originalartikel an Amazon zurückgesendet hast. Wir empfehlen dir, den/die Originalartikel zurückzusenden, sobald du einen Ersatz anforderst.

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Informationen zu den verschiedenen von Amazon angebotenen Produktsupport-Optionen findest du unter Produktsupport erhalten.
Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass dein Paket zugestellt wurde, du es aber nicht finden kannst, rufe Ein nicht erhaltenes Paket finden, das laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde auf.
Weitere Informationen zu Rückerstattungen findest du unter Rückerstattungen.
Rufe bei Problemen in Zusammenhang mit Artikeln, die von externen Verkäufern verkauft und versendet werden, die Seite A-bis-z-Garantie auf, um mehr über die kostenlose gewerbliche Garantie zu erfahren.