Kundenbewertungen und -rezensionen verstehen
Richtlinien für Kundenbewertungen und -rezensionen.
So sorgen wir dafür, dass Bewertungen vertrauenswürdig und nützlich sind
Um sicherzustellen, dass nur echte Kunden Bewertungen veröffentlichen, gibt es Anforderungen für die Einreichung.
Nur Kunden, die in den vergangenen 12 Monaten mindestens 50 € auf Amazon ausgegeben haben, können Bewertungen und Rezensionen einreichen.
Bevor wir eine Bewertung veröffentlichen, überprüfen wir, ob sie unseren Community-Richtlinien entspricht. Dazu gehören auch unsere Regeln gegen das Erstellen, Bearbeiten und Entfernen von Bewertungen gegen Vergütung.
Wir überprüfen, ob der Rezensent den Artikel bei Amazon gekauft oder benutzt (z. B. gestreamt) hat und einen Preis bezahlt hat, der für die meisten Amazon-Käufer verfügbar ist. Trifft beides zu, erhält die Bewertung den Zusatz Verifizierter Kauf. Bewertungen ohne diese Zusatz können ebenfalls hilfreich sein. Ein Kunde kauft beispielsweise einen Artikel von einem anderen Unternehmen, möchte aber seine Meinung auf Amazon teilen.
Die Kennzeichnung „Verifizierter Kauf“ bei Kreditkarten bedeutet, dass der Rezensent die Amazon-Kreditkarte bereits im Amazon-Konto hinterlegt hatte oder seine Amazon-Kreditkarte mit dem Konto verbunden hat, bevor die Bewertung abgegeben wurde. Nachdem jemand eine Bewertung abgegeben hat, überprüfen wir, ob die Amazon-Kreditkarte im Konto des Hauptkarteninhabers hinterlegt ist. Wenn bestätigt wird, dass die Karte hinterlegt ist, kennzeichnen wir die Bewertung mit „Verifizierter Kauf“.
Bewertungen ohne diese Kennzeichnung können ebenfalls hilfreich sein. Zum Beispiel:
- Ein autorisierter Nutzer einer Amazon-Kreditkarte möchte möglicherweise seine Meinung zu Amazon äußern.
- Ein Kunde mit einer Amazon Secured-Karte, die vor dem 1. Januar 2021 eröffnet wurde, hinterlässt eine Bewertung für die Amazon Secured-Karte.
Unsere automatisierten und durch Menschen vorgenommenen Überprüfungen stoppen Millionen von verdächtigen Bewertungen. Wir ergreifen zudem rechtliche Schritte gegen Gruppen, die Kunden dafür bezahlen, gefälschte Bewertungen zu veröffentlichen. Weitere Informationen findest du in der Anti-Manipulationsrichtlinie für Kundenrezensionen.
Wir hören unseren Kunden zu. Wenn du der Meinung bist, dass eine Bewertung gegen unsere Richtlinien verstößt oder dir jemand eine Vergütung für die Erstellung, Bearbeitung oder Entfernung einer Bewertung anbietet, teile uns dies mit. Weitere Informationen findest du im Abschnitt So meldest du Verstöße in unseren Community-Richtlinien.
So berechnen wir die Gesamtbewertung von Sternen
Amazon berechnet die Sternebewertung von Produkten mithilfe von ML-Modellen anstelle eines einfachen Durchschnitts.
Diese Modelle berücksichtigen verschiedene Faktoren, darunter beispielsweise wie aktuell die Bewertung ist oder ob es sich um einen verifizierten Kauf handelt. Sie verwenden mehrere Kriterien zur Bestimmung der Echtheit des Feedbacks. Das System lernt und verbessert sich im Laufe der Zeit weiter.
Wir berücksichtigen in der Sterne-basierten Gesamtbewertung von Produkten keine Kundenrezensionen, die nicht den Status "Verifizierter Kauf" haben, solange die Person nicht weitere Details in Form von Text, Bildern oder Videos hinzufügt.
Vine-Kundenrezensionen zu kostenlosen Produkten
Wir haben das Amazon Vine-Programm eingeführt, um dich bei der Entscheidung zu unterstützen, ob ein Produkt das Richtige für dich ist.
Wir laden Kunden, die aufgrund ihrer bisher abgegebenen wertvollen Rezensionen das Vertrauen der Amazon Community erlangt haben, dazu ein, Vine-Produkttester zu werden. Vine-Produkttester fragen bei uns Produkte an, die sie gern bewerten möchten, und können diese Produkte dann kostenlos ausprobieren. Anschließend können die Tester ihre ehrliche, unvoreingenommene Meinung in Form einer Rezension äußern. Vine-Produkttester dürfen nicht von Verkäufern und Marken kontaktiert werden. Amazon bearbeitet die Rezensionen der Tester nicht.
Verkäuferbewertung
Um eine Verkäuferbewertung abzugeben, gehe zu Marketplace-Verkäufer bewerten.
„Die Kunden sagen“-Highlights aus Kundenrezensionen
Die Kunden sagen Highlights aus Kundenrezensionen ist eine KI-gestützte Funktion, die auf Kundenstimmung hinweist, die häufig in schriftlichen Bewertungen erwähnt wird. Auf der Detailseite werden ein kurzer Absatz und Produktinformationen angezeigt, sodass du leichter feststellen kannst, ob ein Produkt für dich geeignet ist. Die Highlights aus Kundenrezensionen findest du auch, wenn du die Option „Was sagen Kunden?“ innerhalb von Rufus wählst.
Weitere Informationen findest du unter Vertrauenswürdiges Einkaufen bei Amazon.
