Accesibilidad

Trabajamos continuamente para mejorar la accesibilidad de nuestros productos y servicios, de modo que nuestros clientes, incluidos los que tienen discapacidades, puedan interactuar con los productos y servicios que ofrece Amazon de una forma sencilla, accesible, intuitiva y segura.

Cómo navegar por Amazon.es con las funcionalidades de accesibilidad

1. Usa la navegación con el teclado en un ordenador de sobremesa. Es posible navegar por el sitio con un teclado. Usa la flecha arriba/abajo o las teclas Av Pág/Re Pág para desplazarte. Usa la tecla Tab para navegar hasta los enlaces y campos del formulario. Usa atajos del teclado para saltarte los enlaces e ir rápidamente a secciones específicas.
2. Utiliza la función de zoom, una fuente de gran tamaño y las opciones de contraste incluidas en los navegadores. Consulta la documentación del navegador para obtener ayuda sobre cómo usar estas funciones. En dispositivos móviles, también puedes usar la función de pellizcar para hacer zoom para ampliar el contenido de una página.
3. Consejos sobre los lectores de pantalla:
   1. Las páginas están estructuradas para navegar por los encabezados y puntos de referencia. Usa los comandos de navegación rápida del lector de pantalla o los gestos de los encabezados para ir a las secciones pertinentes. Consulta la documentación del lector de pantalla para obtener ayuda sobre estos comandos y gestos.
   2. En los productos compatibles, puedes usar la función Resumen del producto para obtener información sobre el producto actual en una interfaz optimizada. En un ordenador de sobremesa, activa la función Resumen del producto con la combinación de teclas Alt+Mayús+D en un PC o Command+Mayús+D en un Mac. En ordenadores de sobremesa y dispositivos móviles, también puedes encontrar el resumen del producto mientras navegas por los encabezados con el lector de pantalla.
   3. Para comprar, usa la tecla de acceso rápido Botón del lector de pantalla para localizar los botones Comprar ahora o Añadir a la cesta. En un ordenador de sobremesa, también puedes usar Alt+Mayús+K para añadir el producto actual a la cesta. Para obtener más información sobre el proceso de compra en Amazon.es, consulta la siguiente sección: "Cómo comprar en Amazon.es".

Para obtener ayuda y solucionar problemas de los dispositivos, o para obtener más información sobre las funcionalidades de accesibilidad, visita las páginas de Ayuda del Servicio de atención al cliente: Accesibilidad de los dispositivos y servicios digitales.

Cómo comprar en Amazon.es

Puedes comprar productos y servicios en Amazon.es directamente a Amazon o a vendedores externos. Amazon permite a los vendedores externos publicar y vender sus productos en Amazon. El vendedor de cada producto o servicio se indica en la página de detalles del producto correspondiente.

Puedes explorar productos y servicios en nuestra página principal, dentro de las distintas tiendas o utilizar nuestra función de búsqueda para encontrar productos específicos. Puedes añadir productos a tu cesta de la compra mientras navegas utilizando el botón "Añadir a la cesta". Cuando estés listo para completar tu a compra, revisa la cesta y ve a la página para tramitar del pedido. Luego, revisa la página de resumen de tu pedido donde se indican los productos seleccionados, precios y opciones de envío con los costes relacionados. Elige tu opción de entrega y de opción de pago que prefieras y selecciona el botón "Comprar ahora" para completar tus compras. Si lo prefieres, puedes comprar productos de forma individual directamente desde las páginas de detalles del producto mediante la opción "Comprar ahora".

Encontrarás información detallada sobre el funcionamiento de Amazon.es y las condiciones aplicables a tu pedido en nuestras Condiciones de uso y venta.

En tu cuenta de Amazon puedes gestionar tu experiencia de compra y las preferencias de tu cuenta. Puedes ver tu historial de pedidos, realizar seguimiento de los envíos, cancelar los pedidos que no hayan sido procesados, iniciar devoluciones, descargar facturas, actualizar tu información personal, cambiar tu contraseña, añadir o editar direcciones, gestionar los métodos de pago, ajustar tus preferencias de privacidad, etc.

Cómo está diseñado Amazon.es

Las páginas de Amazon.es están diseñadas para poder navegar por ellas utilizando un teclado, un lector de pantalla, un sistema de reconocimiento de voz u otras tecnologías de asistencia. La mayoría de las páginas de nuestro sitio web admiten un zoom de hasta un 200% sin problemas . Puedes acceder a mejoras como el Asistente de Navegación y el Resumen del Producto, donde estén disponibles, para mejorar la eficiencia general de tu experiencia.

Amazon.es es compatible con todos los navegadores y tecnologías de asistencia modernos, incluidos Firefox, Chrome, Safari y Edge, así como con JAWS, NVDA, VoiceOver y Talkback.

Puedes navegar y desplazarte por Amazon.es con dispositivos de conmutación, pantallas braille o herramientas de navegación por voz. Amazon.es se ha creado con una combinación de HTML, JavaScript, CSS y aplicaciones nativas de iOS y Android, y utiliza las API de los sistemas operativos y dispositivos para admitir tecnologías de asistencia de una manera que a los clientes les resulte familiar.

Cómo hacemos que Amazon.es sea accesible

Tenemos en cuenta las necesidades de todos nuestros clientes para ofrecer experiencias equitativas. Nuestro enfoque se basa en numerosas directrices de accesibilidad y prácticas recomendadas del sector, como la norma EN 301 549 y las directrices de accesibilidad al contenido web (WCAG) 2.1. Nivel AA.

Desde hace tiempo, tenemos una política para integrar los requisitos de accesibilidad y las prácticas recomendadas en todo el diseño y desarrollo de nuestros servicios. Llevamos a cabo pruebas de accesibilidad periódicas, que incluyen autoevaluaciones y evaluaciones externas realizadas por expertos en accesibilidad, para garantizar que los clientes que utilizan tecnologías de asistencia puedan acceder a nuestros servicios de manera eficaz. Hemos establecido políticas y procesos para prevenir y abordar los problemas de accesibilidad antes de que nuestros clientes los sufran y para responder rápidamente cuando los clientes tengan problemas. Informamos y fomentamos continuamente el conocimiento sobre la accesibilidad entre nuestros equipos. Nuestros expertos internos en accesibilidad ofrecen asesoramiento sobre diseño y desarrollo, establecen y promueven prácticas recomendadas que elevan el nivel de exigencia para los clientes con discapacidades, organizan sesiones de formación y eventos para concienciar y establecer conocimientos básicos para crear experiencias accesibles, y se aseguran de que todos los empleados estén preparados para crear contenido y experiencias inclusivas para nuestros clientes.

Contáctanos si tienes problemas o preguntas, o quieres dejar un comentario sobre Amazon.es.