Pourquoi ne puis-je pas imprimer de facture ?
Il existe quelques raisons pour lesquelles vous ne pourrez peut-être pas imprimer de facture à partir de Votre compte.
Commandes non envoyées
Le paiement d'une commande a lieu au moment de l'expédition. Par conséquent, nous ne pouvons pas fournir de facture pour une commande avant son expédition. Une fois la commande envoyée, une version imprimable de votre facture est disponible dans Votre compte.
Commandes Prime Essayez avant d'acheter
Pour les commandes Prime Essayez avant d'acheter, la facture est créée lorsque nous débitons votre carte de crédit ou de débit. La création dépend de l'événement qui se produit en premier :
- Vous finalisez l'achat en choisissant d'acheter le ou les articles que vous souhaitez conserver.
- Vous arrivez à la fin de votre période d'essai de sept jours.
Pour afficher ou imprimer votre facture, accédez à Vos commandes et sélectionnez Détails de la commande. Sélectionnez ensuite Facture sous le numéro de commande en haut à droite et choisissez Imprimer une facture. Pour plus d'informations concernant l'achat d'articles Prime Essayez avant d'acheter, consultez la page Prime Essayez avant d'acheter.
Commandes de cadeaux
Si votre commande a été envoyée à un tiers, vous ne pouvez pas imprimer la facture à partir de Votre compte. Cependant, si vous nous contactez, nous vous en enverrons un exemplaire par la poste ou par fax.
Commandes expédiées depuis plus de trois ans
Si les articles de la commande pour laquelle vous avez besoin d'une facture ont été achetés il y a plus de trois ans, nous ne serons pas en mesure de vous fournir une facture.
Chèques-cadeaux
Nous ne pouvons pas fournir de factures avec TVA pour les commandes de bons cadeaux. Toutefois, vous pouvez imprimer un récapitulatif de commande pour les commandes de cartes-cadeaux à partir de Vos commandes.
AppleCare+
AppleCare+ est une police d'assurance souscrite par AIG Europe SA, qui est exonérée de TVA. Amazon EU SARL ne fournit pas de factures de TVA pour AppleCare+. Si vous avez besoin d'un reçu de transaction, vous pouvez imprimer un récapitulatif de commande à partir de Vos commandes.
Commandes Monoprix
Amazon ne peut pas émettre de reçus d'achat ou de factures pour les articles vendus par Monoprix, car c'est un vendeur externe.
Si vous souhaitez demander une facture pour votre commande :
- Accédez à Vos commandes et vérifiez si votre commande porte le logo du vendeur susmentionné
- Si vous voyez le logo du vendeur, contactez-le à l'adresse indiquée sur la page d'aide Informations et coordonnées de Monoprix sur Amazon.
