Shopping FAQ

Puis-je me rétracter après mon achat ? Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Nous vous invitons à consulter notre politique de retour.   ...
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Quels moyens de paiement sont acceptés ? Vous pouvez régler votre commande avec : Carte Bleue / Visa / MasterCard, PayPal, Alma ou Klarna.   Puis-je payer en plusieurs fois ? Le paiement en plusieurs fois est so...
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Où puis-je télécharger ma facture d’achat ? Une fois votre commande validée, votre facture d’achat est disponible dans votre espace personnel. Vous pouvez la télécharger depuis la rubrique dédiée.   J’ai commandé en t...
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Mon colis est endommagé à la livraison : que dois-je faire ? Si vous constatez un dommage au moment de la remise du colis, indiquez toutes vos réserves sur le bon de livraison (état de l’emballage et/ou du produit). Conservez impérati...
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Créer un compte membre ASUS sur l’ASUS Store, vous permet de profiter d’une expérience d’achat plus simple et plus personnalisée, tout en centralisant le suivi de vos commandes et vos informations ASUS. Vous pouvez créer un compte ici. Commande pl...
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Comment annuler ma commande ? Selon l’état de votre commande, deux options sont possibles depuis votre compte : Commande confirmée, non expédiéeRendez-vous dans Profil > Vérifier mes commandes, puis cliquez sur [Annuler]. Commande confir...
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Comment suivre ma commande ? Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis votre compte ASUS, dans la section Mes commandes.   J’ai commandé en tant qu’invité : comment suivre ma commande ? Si vous avez passé commande en tant qu’inv...
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Comment enregistrer mon produit ASUS ? Dès votre achat, vous pouvez enregistrer votre produit à l’aide de son numéro de série via : votre compte membre ASUS : https://www.asus.com/fr/support l’application MyASUS (Windows...
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Quels sont les délais de préparation et d’expédition ? Une fois votre paiement validé, votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés.   Quand recevrai-je la confirmation d’expédition ? Dès que votre colis est pris...
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Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez un e-mail avec un lien de réinitialisation valable 24 heures. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez vos spams ou contactez notre service client.
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À quoi sert un compte ASUS ? Avec un compte ASUS, vous devenez membre et accédez aux services ASUS. Une fois connecté, vous pouvez enregistrer vos produits ASUS afin de profiter de promotions et d’avantages réservés aux...
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Connectez-vous à votre compte ASUS, puis rendez-vous dans la section "Mon profil" pour modifier votre adresse, e-mail ou numéro de téléphone.
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En devenant membre, vous avez la possibilité de vous inscrire à notre newsletter pour obtenir plus d'informations sur nos produits.
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Si vous souhaitez effacer ou télécharger vos données personnelles collectées par ASUS, veuillez consulter "Demande du client sur l'interface des données personnelles" sur le site officiel d'ASUS pour déposer votre demande. Après le dépôt de votr...
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Vous pouvez cliquer sur la mention « J’aime » à côté de la grille des produits ou dans la page d'achat des produits pour enregistrer votre produit préféré et le récupérer plus tard.
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ASUS prend des précautions pour protéger vos données personnelles contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés. Nous procédons à des examens internes de nos pratiques de collecte, de stockage et de traitement des données et de...
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Créer un compte membre ASUS sur l’ASUS Store, vous permet de profiter d’une expérience d’achat plus simple et plus personnalisée, tout en centralisant le suivi de vos commandes et vos informations ASUS. Vous pouvez créer un compte ici. Commande pl...
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Comment enregistrer mon produit ASUS ? Dès votre achat, vous pouvez enregistrer votre produit à l’aide de son numéro de série via : votre compte membre ASUS : https://www.asus.com/fr/support l’application MyASUS (Windows...
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Attention, de nombreux sites frauduleux imitant notre marque ont été détectés ! Nous vous invitons à être vigilant avant de passer commande. Vous trouverez ci-après la liste de nos sites officiels : https://rog.asus.com/fr/ https://www.asus.com/fr/ ...
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Oui. ASUS propose un programme de parrainage qui permet de recommander la marque à vos proches. Vous partagez un lien de parrainage, et des avantages peuvent être accordés lorsque votre filleul réalise un achat éligible. Il permet 10%* de réduction pour l...
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Oui. ASUS propose un programme étudiant avec des offres dédiées pour les étudiants. Vous pouvez y retrouver des promotions et avantages sur une sélection de produits, selon les conditions de l’opération. Pour découvrir les offres en cours, les modalités e...
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Quelle est la garantie des produits achetés sur l’ASUS Store ? Tous les produits ASUS achetés sur l’ASUS Store bénéficient d’une garantie constructeur de 3 ans, uniquement pour les catégories éligibles et indiquées sur le site, à compter de la&...
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Un produit est indisponible : comment être averti ? Si un produit est en rupture, vous pouvez activer une alerte disponibilité directement sur la fiche produit en cliquant sur « M'alerter ». Vous recevrez un e-mail dès que le pro...
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L'assistance technique ASUS peut vous aider. Vous trouverez ici de nombreuses informations et les coordonnées de contact pour obtenir plus de renseignement.
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Le numéro de série de votre appareil est une information importante vous permettant de vérifier la garantie, l’année de fabrication, initier un retour en réparation ou permettre au constructeur d’identifier votre produit lors d’un contact auprès du servic...
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Vous pouvez trouver le pilote de votre appareil de deux façons, via MyASUS ou le centre de téléchargement du site d'assistance d'ASUS. Pour plus d’informations, veuillez cliquer sur le lien suivant : https://www.asus.com/fr/support
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Pour toute demande relative à la sécurité des produits, veuillez consulter le site ici et y déposer votre demande.
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ASUS store ne propose pas la vente de pièces détachées. Nous vous invitons à consulter la page de notre partenaire agrée Accessoires ASUS pour consulter les disponibilités de nos pièces détachées ici Conformément à la Loi AGEC, ASUS dispose des pièc...
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Les codes promo utilisés pour l'achat de produits retournés par la suite, seront considérés comme consommés de la même manière et ne pourront être remboursés ou recrédités.
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Comment utiliser un bon de réduction (membre ASUS) ? 1 - Connectez-vous à votre compte membre ASUS.Si vous n’êtes pas encore membre, inscrivez-vous d’abord. 2 - Ajoutez le(s) produit(s) souhaité(s) à votre panier. 3 - Sur la pa...
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Pour utiliser un code promo, il suffit de saisir le code du coupon lors du processus de paiement. Le récapitulatif de la commande indiquera la réduction de prix appliquée par le coupon. Une fois la commande terminée, la confirmation de la commande sera en...
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Les codes promo ne sont valables que pour une période déterminée. La date d'expiration d'un code promo est indiquée dans le courrier envoyé en format électronique ou papier en même temps que le code promo.
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Les codes promo peuvent être refusés pour les raisons suivantes : -Nos codes sont valables uniquement sur les produits non remisés et non cumulable avec toute autre offre en cours. - Le code a expiré. - Le code ne peut être utilisé que pour des achats ...
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Tous les codes promo ont une période de validité. Vous trouverez la date de validité de votre coupon dans l'e-mail ou le courrier postal reçu avec le code.
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Quelles sont les conditions d’utilisation des codes promo (coupons) ? L’utilisation des codes promo peut être limitée à certains produits, à un montant minimum de commande et/ou à une période de validité, selon les critères définis pa...
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Mon colis est perdu ou incomplet : que faire ? ASUS assure l’acheminement de votre commande. En cas de colis perdu ou de contenu livré incomplet, contactez le service client ASUS (avec votre numéro de commande) : E-mail&n...
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La livraison est gratuite à partir de 80€ d'achat sur l'ASUS Store Les produits sont livrés en France Métropolitaine et en Corse (code postal: 20000–20999, 20200–20620). Nous n’assurons pas de livraison dans les DOM-TOM, ni à l'international sur le site ...
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La plupart de nos transporteurs font trois tentatives de livraison avant de marquer un colis comme non livrable. Une fois que votre colis est marqué comme non livrable, il est retourné à l'entrepôt. Une fois que nous aurons reçu votre colis retourné, nous...
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Si vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande ou si un article est manquant, veuillez contactez le service client ASUS par mail à l’adresse suivante : shop_fr@asus.com ou au 08 05 11 02 64 du lundi au samedi de 9h à 18h en vous muniss...
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Si vous remarquez que votre numéro de suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 72 heures, veuillez contactez le service client ASUS par mail à l’adresse suivante : shop_fr@asus.com ou au 08 05 11 02 64 du lundi au samedi de 9h à 18h en vous munissant d...
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Comment annuler ma commande ? Selon l’état de votre commande, deux options sont possibles depuis votre compte : Commande confirmée, non expédiéeRendez-vous dans Profil > Vérifier mes commandes, puis cliquez sur [Annuler]. Commande confir...
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Comment suivre ma commande ? Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis votre compte ASUS, dans la section Mes commandes.   J’ai commandé en tant qu’invité : comment suivre ma commande ? Si vous avez passé commande en tant qu’inv...
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Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier dans vos courriers indésirables/spams. Veuillez également vérifier l’adresse mail renseignée lors du passage de votre commande. Le cas échéant, veuillez contactez le service client ASUS par mail à l’adre...
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Comment passer commande sur l’ASUS Store ?   1 - Choisissez votre produitParcourez les catégories depuis la page d’accueil ou utilisez la recherche pour trouver rapidement l’article souhaité. 2 - Achetez en tant que membre ou i...
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Quels sont les délais de préparation et d’expédition ? Une fois votre paiement validé, votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés.   Quand recevrai-je la confirmation d’expédition ? Dès que votre colis est pris...
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ASUS Store propose deux options d'expédition pour les marchandises physiques : service standard et service express. Les produits sont livrés en France Métropolitaine et en Corse (code postal: 20000–20999, 20200–20620). Nous n’assurons pas de livraison da...
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Nous proposons point relais et domicile en effet. La liste des points relais est proposée directement sur le site au moment du passage de commande.
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Pour le moment, notre boutique en ligne est principalement destinée aux particuliers et nous ne gérons pas encore les commandes avec numéro de TVA intracommunautaire. Cependant, si vous représentez une entreprise et souhaitez passer une commande en grande...
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Quels moyens de paiement sont acceptés ? Vous pouvez régler votre commande avec : Carte Bleue / Visa / MasterCard, PayPal, Alma ou Klarna.   Puis-je payer en plusieurs fois ? Le paiement en plusieurs fois est so...
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Mon paiement est refusé : que faire ? 1 - Vérifiez les informations saisies : numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme. 2 - Assurez-vous que votre banque n’a pas bloqué la transaction (plafond, sécurité, validation). 3 ...
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Pourquoi ma commande est-elle en attente de validation ? Pour des raisons de sécurité, ASUS effectue des contrôles et vérifications avant de valider chaque commande.   Où suivre l’avancement de ma commande ? Nous vous invitons à co...
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Où puis-je télécharger ma facture d’achat ? Une fois votre commande validée, votre facture d’achat est disponible dans votre espace personnel. Vous pouvez la télécharger depuis la rubrique dédiée.   J’ai commandé en t...
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L'ASUS Store doit respecter les lois concernant la TVA, qui sont déterminées en fonction du type de produit et du pays de livraison. Le taux de TVA applicable à votre commande vous sera rappelé sur la page de votre panier avant de terminer votre commande....
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Veuillez noter que ASUS ne recueille jamais les détails de votre carte bancaire. Après avoir confirmé votre commande sur la page de paiement, vous serez redirigé vers la page cryptée de notre fournisseur de services de paiement pour fournir les détails de...
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Paiement en plusieurs fois avec Klarna : comment ça fonctionne ? Klarna vous permet de régler votre achat en 3 ou 4 fois sans frais, selon votre éligibilité.   Qui décide de l’acceptation ? L’acceptation est décidée directemen...
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Puis-je me rétracter après mon achat ? Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Nous vous invitons à consulter notre politique de retour.   ...
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Puis-je retourner un produit si je change d’avis ? Oui. Si vous n’êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après la livraison. Après validation de votre demande et ré...
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Dans quels cas ASUS peut refuser un remboursement (lutte anti-fraude) ? Afin de lutter contre la fraude et de protéger nos clients comme nos intérêts, ASUS se réserve le droit de ne pas procéder à un remboursement dans certaines situations, not...
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Mon colis est endommagé à la livraison : que dois-je faire ? Si vous constatez un dommage au moment de la remise du colis, indiquez toutes vos réserves sur le bon de livraison (état de l’emballage et/ou du produit). Conservez impérati...
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Réparation sous garantie : comment faire ? Dans le cadre de la garantie de votre produit, le support technique ASUS peut prendre en charge sa réparation.   Où trouver les informations et faire une demande ? Informations...
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Quelle est la garantie des produits achetés sur l’ASUS Store ? Tous les produits ASUS achetés sur l’ASUS Store bénéficient d’une garantie constructeur de 3 ans, uniquement pour les catégories éligibles et indiquées sur le site, à compter de la&...
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Vous pouvez trouver le pilote de votre appareil de deux façons, via MyASUS ou le centre de téléchargement du site d'assistance d'ASUS. Pour plus d’informations, veuillez cliquer sur le lien suivant : https://www.asus.com/fr/support
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Réparation sous garantie : comment faire ? Dans le cadre de la garantie de votre produit, le support technique ASUS peut prendre en charge sa réparation.   Où trouver les informations et faire une demande ? Informations...
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ASUS store ne propose pas la vente de pièces détachées. Nous vous invitons à consulter la page de notre partenaire agrée Accessoires ASUS pour consulter les disponibilités de nos pièces détachées ici Conformément à la Loi AGEC, ASUS dispose des pièc...
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Comment contacter ASUS Store ? Nos équipes sont à votre disposition pour répondre à vos questions. Téléphone (France) : 08 05 11 02 64 (numéro gratuit) — du lundi au samedi, de 9h à 18h E-mail : shop_fr@asus.com  ...
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Médiation de la consommation : comment saisir le médiateur ? ASUS France a choisi AME Conso (Association des Médiateurs Européens de la Consommation). Vous pouvez saisir ce dispositif de médiation : En ligne : https://www.mediatio...
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Vous n’avez pas trouvé la réponse ? Contactez-nous Nos équipes sont à votre disposition pour répondre à vos questions. ASUS Store: Téléphone (France) : 08 05 11 02 64 (numéro gratuit) — du lundi au samedi, de 9h à 18h E-mail ...
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