Ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las Ventas de Servicios o Productos celebradas entre Usted y MURENA RETAIL SAS, con domicilio en 31 Avenue de Ségur, 75007 París, Francia a través del sitio web https://murena.com

AL COMPLETAR LA COMPRA DE UN PRODUCTO O LA SUSCRIPCIÓN A UN SERVICIO, USTED ACEPTA QUEDAR VINCULADO POR TODAS LAS CONDICIONES DE VENTA Y CONDICIONES DEL SERVICIO.

VENTA Y CONDICIONES DEL SERVICIO.

Podemos modificar ocasionalmente estas condiciones y estas modificaciones son aplicables desde el momento en que están en línea en nuestro sitio web y se aplican a las ventas concluidas posteriormente.

Salvo prueba en contrario, los datos que registramos constituyen la prueba de todas las transacciones.

Productos y servicios

Smartphones nuevos y reacondicionados con /e/OS

Al hacernos su pedido y de acuerdo con sus instrucciones, obtenemos smartphones móviles nuevos o usados en los que instalamos el sistema operativo /e/OS y sus aplicaciones predeterminadas.

Estos teléfonos se entregan con su batería y accesorios compatibles si procede (kit manos libres y, si se especifica, otros accesorios compatibles).

/e/OS es una versión de Android que no utiliza los servicios de Android de Google. El sistema operativo /e/OS está en constante mejora, y puede tener características diferentes de un sistema Android de Google, diferente elección de aplicación Android de lo que se puede encontrar en la tienda de Google Play. /e/OS no es un producto de Google, y no está soportado por Google bajo ninguna circunstancia.

Los smartphones reacondicionados con /e/OS no se entregan en su embalaje original. El producto que vendemos debe someterse a pruebas y tratamientos que varían según su tipo para ofrecerle un estado casi «nuevo». La lista de dichas pruebas y tratamientos realizados por tipo de producto está disponible bajo petición.

Todos los smartphones reacondicionados que vendemos han sido sometidos a un «hard reset» de datos antes de ponerse a la venta.

Servicios en la nube de pago

Ofrecemos servicios de suscripción de pago en el lugar de trabajo para permitirle acceder a una mayor cantidad de espacio definido por el plan que suscriba. Para utilizar nuestros servicios de suscripción de pago en el lugar de trabajo, debe disponer de un ID de «cuenta de Murena en el lugar de trabajo» y haber aceptado sus condiciones de uso, que se encuentran aquí.

Sus datos ubicados en nuestros servicios para el lugar de trabajo se almacenan en servidores seguros. No accedemos, escaneamos ni leemos sus datos almacenados en su espacio personal de trabajo.

Usted es responsable de todo el contenido publicado y de la actividad que se produzca en su cuenta. No debe utilizar el servicio con fines ilegales o no autorizados. Al utilizar el servicio no debe infringir ninguna ley de su jurisdicción o la nuestra (incluidas, entre otras, las leyes de derechos de autor).

Precios

Los precios incluyen el IVA vigente en función del país en el que se realice la compra si ésta se realiza dentro de la Unión Europea. Son netos, firmes y no revisables. Nos reservamos el derecho de modificar el precio en cualquier momento, sin previo aviso, precisándose que los productos le serán facturados al precio en vigor en el momento de la validación de su pedido por nuestra parte.

Para entregas fuera de la Unión Europea, facturaremos sin IVA y usted será responsable de pagar cualquier derecho de aduana u otros impuestos como el IVA local o el impuesto sobre las ventas al recoger su pedido*. Los impuestos de importación y el IVA local dependerán del valor del pedido.
* Excepto para envíos a Australia, Islandia, Guernesey, Jersey, Noruega, Suiza y Reino Unido, donde actualmente el envío incluye eventuales derechos de aduana.

Pago

Los métodos de pago que aceptamos son los indicados en el sitio web. Le damos la opción de pagar con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o con su cuenta PayPal, si dispone de una.

Para los servicios de suscripción en el lugar de trabajo, el servicio se factura por adelantado mensual o anualmente en función del plan seleccionado.
En caso de cambio a una tarifa superior o inferior, la nueva tarifa se cargará automáticamente a la tarjeta de crédito que nos haya facilitado en el siguiente ciclo de facturación.
La degradación de su cuenta puede causar la pérdida de contenido, funciones o capacidad. El servicio no acepta ninguna responsabilidad por dicha pérdida.

Disponibilidad

La información sobre la disponibilidad de los productos se facilita en el momento de hacer el pedido.

En caso de que no dispongamos de existencias suficientes del producto elegido, le informaremos por correo electrónico lo antes posible. Entonces tendrá la opción de que le sustituyamos el producto por otro de precio equivalente, dentro de los límites de las existencias disponibles, o de anular Su pedido y recibir un reembolso en un plazo de catorce (14) días hábiles a partir de Nuestra notificación de dicha indisponibilidad.

Entrega de productos acabados

En todos los casos, la venta sólo se considerará definitiva después de que Usted haya recibido confirmación de la aceptación del pedido por correo electrónico y sólo después de que Nosotros hayamos recibido el pago íntegro.

En algunos casos, como impago, dirección incorrecta u otros problemas en su cuenta, nos reservamos el derecho a bloquear su pedido hasta que se resuelva el problema.

Si tiene alguna duda sobre el estado de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto: https://murena.com/contact-us/

Los productos se entregan exclusivamente en todos los países de la UE, Reino Unido, Islandia, Noruega y Suiza, excluidas las regiones de ultramar (OMT/DOM) y los países y territorios de ultramar (PTU/TOM). Nuestro objetivo es entregar el producto dentro de los plazos indicativos que aparecen en Nuestro sitio web. Sin embargo, el tiempo no es esencial para la entrega o el cumplimiento y todas las fechas de entrega especificadas en nuestro sitio web y en cualquier correspondencia son sólo estimaciones. Los productos y las compras son entregados por nuestro transportista, UPS, en función de las limitaciones logísticas y de conformidad con las condiciones de entrega disponibles en el sitio web.

No podemos realizar entregas en apartados de correos ni en ningún tipo de taquillas.
Debe facilitar una dirección válida y un número de teléfono válido para la entrega e indicar cualquier particularidad para acceder a su dirección (ascensor, código de acceso…).

En caso de que la dirección de entrega sea inaccesible, nos reservamos el derecho de rescindir el Contrato o devolverle el producto.

La propiedad del producto sólo pasará a Usted en el momento de la entrega del producto, directamente o a través de un tercero designado por Usted. Antes de aceptar la entrega del producto, es Su responsabilidad comprobar el estado del producto entregado y, en caso de daños o faltas, expresar sus reservas en el albarán de entrega, eventualmente rechazar el producto, y notificárnoslo simultáneamente.

simultáneamente.

Toda reclamación deberá efectuarse en un plazo máximo de diez (10) días laborables a partir de la fecha de toma de posesión del producto. Transcurrido este plazo, se considerará que Usted ha recibido y aceptado el producto y cualquier compra sin reservas.

Devoluciones y anulaciones

A partir de la entrega del producto y de cualquier compra, Usted tiene el derecho legal de cancelar el contrato (sujeto a ciertas excepciones establecidas a continuación) sin dar ninguna razón dentro de los 14 días siguientes al día en que reciba el producto. Este es el «plazo de desistimiento». Cuando este plazo expire un sábado, domingo, festivo o día no laborable, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.

Si desea desistir del contrato dentro del «plazo de desistimiento», deberá comunicárnoslo antes de que finalice dicho plazo, y antes de devolver cualquier producto, cumplimentando el formulario de desistimiento y enviándolo a nuestra atención.

FORMULARIO DE CANCELACIÓN

(Rellene y devuelva este formulario sólo si desea retractarse del contrato).

A la atención de MURENA RETAIL SAS, :

Por la presente le notifico/notificamos (*) mi/nuestra (*) rescisión del contrato de venta del producto que figura a continuación:

Pedido el (*)/recibido el (*):

Número de pedido :

Número de factura :

Producto(s):

Número IMEI del teléfono, si procede:

Nombre del consumidor o consumidores:

Dirección del consumidor o consumidores:

Firma del consumidor o consumidores (sólo si este formulario se notifica en papel):

Fecha :

Envíanos también fotos de la parte delantera y trasera de tu teléfono para documentar su estado.

Rellena el formulario de cancelación y envíalo, con fotos de tu teléfono, a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto: https://murena.com/contact-us/.

Deberá conservar una prueba de haber notificado la cancelación, como un recibo de correo electrónico. A continuación, deberá devolvernos el producto entregado a su cargo por correo certificado o mensajería.

El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones con el embalaje original con todos sus accesorios y documentación, a más tardar 8 (ocho) días después de notificarnos que desea cancelar.

Los productos adquiridos deben devolverse a la siguiente dirección:
MURENA RETAIL SAS
c/o Espri Digital
14 rue du Sergent Escoffier
61200
Argentan
Francia.

Los gastos de envío para devolver su pedido, con todos los posibles aranceles, corren a su cargo.

En caso de devolución, nos reservamos el derecho a inspeccionar el producto y los accesorios para comprobar si son aptos para su reventa. Puedes probar el producto tal y como lo harías en una tienda física. No obstante, cualquier uso que vaya más allá de la simple inspección —como fijar los accesorios de forma permanente o retirar el embalaje protector de tal manera que el artículo no pueda revenderse como nuevo— nos da derecho a deducir la depreciación resultante del importe de tu reembolso.

Murena Retail no se hace responsable de los daños que puedan producirse durante el transporte de tu dispositivo.

Si el producto se devuelve a tiempo y de acuerdo con la condición requerida, reembolsaremos todas las sumas pagadas* al concluir el contrato, con14 (catorce) días desde la fecha de devolución del producto, utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original, salvo que se acuerde lo contrario.
*Los gastos originales de envío no están incluidos en el reembolso, los gastos originales de envío corren a tu cargo.

Cancelación y rescisión – Servicios en nube

Puede cancelar Su plan en cualquier momento notificándonoslo a través de nuestro formulario de Contacto : https://murena.com/contact-us/. Si cancela su plan antes de que finalice el mes en curso, la cancelación tendrá efecto inmediato y no se le cobrará de nuevo. Si cancela su plan antes de la fecha de renovación, no se le reembolsará el saldo restante.

Métodos de devolución de smartphones

Los smartphones disponen de una opción de «Bloqueo de pantalla» dentro del sistema operativo. Si esta función de «Bloqueo de pantalla» está activada, el producto no podrá ser sustituido ni reembolsado. Para comprobar si esta opción sigue activada y desactivar la opción «Bloqueo de pantalla», puede ir a «Ajustes» > «Seguridad» > «Bloqueo de pantalla» y seleccionar «Ninguno».

Si durante el peritaje descubrimos que el producto tiene activada dicha opción, el producto le será devuelto automáticamente sin que pueda reclamar ninguna indemnización al respecto.

Para realizar el seguimiento de la devolución del producto, deberá adjuntar una copia del formulario de cancelación junto con el producto.

Es su obligación retirar la tarjeta SIM y/o cualquier tarjeta SD del producto antes de devolvérnoslo.

De lo contrario, la tarjeta SIM no será recuperable y será destruida por Nosotros o Nuestros subcontratistas por razones de seguridad. En caso de que la tarjeta SIM se utilice durante el transporte, Usted reconoce y acepta expresamente que no podremos ser considerados responsables.

Por favor, realice un restablecimiento de fábrica antes de enviar su smartphone.

Garantías – Smartphones

Responsabilidad por la pérdida de valor

Solo serás responsable de la posible pérdida de valor de los productos que se derive de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos. Esto significa que puedes inspeccionar y probar el dispositivo tal y como lo harías en una tienda física, pero no utilizarlo como si hubieras decidido quedártelo.

Cuando el uso vaya más allá de esto —por ejemplo, la colocación de accesorios adhesivos, como protectores de pantalla o fundas, directamente sobre el dispositivo, o la retirada de las láminas protectoras o el embalaje originales de tal forma que impida la reventa del artículo como nuevo—, podremos deducir de tu reembolso un importe que refleje el coste real de restaurar el artículo a un estado apto para su reventa (como limpieza, sustitución de piezas o reempaquetado). Esta deducción nunca superará el precio de los productos.

Garantías jurídicas

Como consumidor, Usted se beneficia de la garantía legal de conformidad en las compras en las condiciones de los artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo francés y de la garantía de vicios ocultos en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil. Estas garantías legales pueden ejercerse ante Nosotros por correo electrónico o por correo certificado con acuse de recibo. Sin embargo, estas garantías legales no se aplican si las compras se ajustan a las especificaciones del Contrato pero resultan inadecuadas para Sus necesidades debido a una mala evaluación por Su parte al realizar las compras.

Cuando actúa como garantía legal de conformidad:

– Dispone de un plazo de 2 años desde la entrega de la vivienda para actuar,

– Puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, en las condiciones de coste previstas en el artículo L. 217-9 del Código de Consumo,

– Usted está exento de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad del bien durante los veinticuatro (24) meses siguientes a su entrega (sólo en el caso de equipos nuevos).

Tras acusar recibo de su solicitud, deberá devolver el producto defectuoso por correo postal en un plazo de 8 (ocho) días laborables. Si no es posible reparar y sustituir el producto defectuoso, le ofreceremos el reembolso de la totalidad del precio de compra de dicho artículo, o bien le devolveremos el producto defectuoso y le reembolsaremos la mitad de su precio de compra. Si el artículo en cuestión tiene rastros de uso o necesita reparaciones debido al uso por parte del cliente, todos los costes de reparación se deducirán del reembolso. Usted puede decidir aplicar la garantía contra vicios ocultos en el sentido del artículo 1641 del Código Civil. En este caso, Usted podrá elegir entre anular el pedido o reducir el precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil. No se concede ninguna otra garantía de ningún tipo más allá de las garantías previstas en el presente artículo.

Garantía y responsabilidad

Le recordamos que los productos disponen de la opción «Bloqueo de pantalla». Si ha activado la función «Bloqueo de pantalla», el producto no podrá ser sustituido ni reembolsado. Para comprobar si esta opción sigue activada y desactivarla, debe ir a «Ajustes» > «Seguridad» > «Bloqueo de pantalla» y seleccionar «Ninguno».

Si durante el peritaje descubrimos que el producto tiene activada dicha opción, el producto le será devuelto automáticamente sin que pueda reclamar ninguna indemnización al respecto.

Nuestros dispositivos se venden y configuran para funcionar con /e/OS. Cualquier modificación del sistema operativo, incluida la instalación de software alternativo (como Fairphone OS u otros sistemas operativos de terceros), se realiza por cuenta y riesgo del cliente.

Si bien es posible obtener orientación de fuentes externas o del fabricante, no garantizamos la compatibilidad ni la instalación correcta de ningún sistema operativo que no sea /e/OS. En el caso de que un dispositivo deje de funcionar («bricked») como resultado de dichas modificaciones, el cliente será responsable de cualquier reparación asociada, reflash o costes de servicio.

Queda excluida toda garantía en caso de:

– Daños debidos a un accidente, a un uso diferente al previsto en la documentación técnica disponible en la página web del fabricante del producto, a un mal funcionamiento tras un intento de desbloqueo o a un mal mantenimiento del producto por su parte (como ejemplos sin limitación: ensuciamiento, oxidación, corrosión, herrumbre…);

– Daños producidos durante la instalación o apertura del producto;

– Daños cuya causa sea externa al producto: instalación incorrecta por su parte, negligencia por su parte, incendio, daños por agua, etc. y, en general, todos los daños causados a las partes externas del producto y cuyo daño no afecte a su correcto funcionamiento;

– En caso de arañazos o rasguños, antes y/o después de la venta en la medida en que vendemos productos de segunda mano;

– En caso de modificación o reparación del producto por Usted y en caso de reparación del producto por una organización no aprobada por el fabricante del producto;

– Actualización del sistema operativo no recomendada o no recomendada por el fabricante y que puede dañar permanentemente el producto;

– Para productos comprados y enviados fuera de los países europeos. Para los productos enviados a todo el mundo, no se puede garantizar la garantía, las reparaciones ni las devoluciones.

Responsabilidad de la empresa

Los Productos que comercializamos a través del sitio web cumplen la legislación francesa vigente y las normas aplicables en Francia.

Usted reconoce y acepta expresamente que no podremos ser considerados responsables bajo ninguna circunstancia en caso de que devuelva su smartphone y olvide extraer la tarjeta SIM del producto.

En lo que respecta a nuestros servicios de suscripción a la nube de pago, Usted entiende y acepta expresamente que el servicio no será responsable de ningún daño resultante del uso o de la imposibilidad de usar el servicio, del acceso no autorizado o de la alteración de sus transmisiones o datos o de las declaraciones o conducta de terceros en el servicio.

Para la compra fuera de Europa, Murena no puede garantizar la disponibilidad de reparaciones, devoluciones o sustituciones de los productos. Todas las compras se realizan bajo su propio riesgo.
Le recomendamos encarecidamente que consulte nuestra sección de preguntas frecuentes para obtener información detallada.

Datos personales

Recogemos y tratamos únicamente los datos personales necesarios para la celebración y tramitación del contrato de venta, es decir, sus datos (apellidos, nombre, direcciones, número de teléfono), sus datos bancarios e información relacionada con la ejecución del contrato (reclamaciones, impagados…).

Procesamos sus datos personales para crear una cuenta de cliente, registrar y procesar el pedido, entregar los productos, comunicar las facturas, procesar sus solicitudes.

Sus datos personales se almacenan en centros de datos situados en la Unión Europea y se conservan durante el tiempo necesario para alcanzar los fines mencionados anteriormente y no pueden comunicarse a terceros. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto : https://murena.com/contact-us/ para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión o portabilidad de sus datos personales, así como para limitar u oponerse a su tratamiento. Para más detalles, le invitamos a consultar Nuestra política de privacidad disponible en el sitio web.

No conservamos los datos de su tarjeta de crédito, cuenta bancaria o cuenta PayPal. Sólo el proveedor de servicios bancarios dispone de los datos de su(s) tarjeta(s) de crédito si ha pagado por este medio. En caso de litigio sobre una transacción, el proveedor de servicios bancarios conservará estos datos en archivos intermedios durante un periodo de 5 años.

Legislación aplicable, mediación y jurisdicción competente

Las presentes condiciones generales de venta se rigen por el derecho francés. Le ofrecemos resolver todos los litigios relativos a la validez, interpretación, ejecución, rescisión y consecuencias y seguimiento del contrato a través de un procedimiento de mediación interna.

En su defecto, si Usted no desea seguir un procedimiento de mediación o si la mediación no tiene éxito, el litigio se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales franceses competentes.

***

MURENA RETAIL SAS, con domicilio social en 31 Avenue de Ségur, París (75007), Francia, inscrita en el Registro Mercantil de Caen con el número 883 789 398

Fecha: 10 de noviembre de 2025