K-뷰티 미국 진출 실전 전략을 한 번에💄

[정책 업데이트] 23년 1월 17일부로 업데이트된 FBA 수수료는 본 탭을 클릭하셔서 참고 부탁드립니다.

신규 입점 가이드

주문 처리 방법

단계 별 판매 과정 안내를 바탕으로 아마존 판매가 보다 쉬워집니다.

STEP 1.

판매 계정 가입

아마존 판매에 기본이 되는
계정 가입 과정을 이해합니다.

자세히 확인하기

STEP 2.

판매 상품 등록

판매 상품 별 요건을 확인하고 제품 등록 과정을 이해합니다.

자세히 확인하기

STEP 3.

주문 처리 및 배송

배송 옵션에 따라 주문을
처리하는 과정을 이해합니다.

자세히 확인하기

STEP 4.

수익화 및 최적화

상품 수익화 및 판매 계정의
고도화 과정을 이해합니다.

준비 중입니다 🤗

설레는 첫 판매! 고객에게 어떻게 상품을 전달할 수 있을까요?
고객의 주문을 관리하고 처리하는 방법을 자세히 살펴보겠습니다.

아마존에서 선택할 수 있는 배송 방법은 무엇인가요?

상품 배송은 판매에 반드시 필요한 절차이자, 빠르고 완벽한 배송을 통해 고객 만족도를 높일 수 있는 중요한 서비스 영역입니다. 이러한 배경에서 아마존은 개별 판매 상황에 따라 보다 유리한 주문 처리 방식을 선택해 볼 수 있도록 두 가지 옵션을 제공합니다.

- 판매자가 직접 주문을 처리하는 방식 : Merchant Fulfilled Network (MFN)
- 아마존에 주문 처리를 대리하는 방식 : Fulfillment by Amazon (FBA)

MFN과 FBA는 어떻게 다를까요?

직접 주문을 처리하면 배송 운영을 세분화할 수 있어, 상황에 따라 선택할 수 있는 방법이 될 수 있습니다.
반면 아마존에 주문 처리를 맡기면 배송뿐만 아니라 교환, 반품 같은 고객 서비스까지 위임할 수 있습니다. 배송 옵션 별 자세한 비교 사항은 관련 영상을 참고해 주세요.

아마존 주문 처리 서비스, FBA란 무엇인가요?

아마존 주문 처리 서비스란 아마존이 상품의 주문 처리 과정 전반을 대리하는 서비스로, 아마존이 주문된 상품을 선별, 포장 및 배송하고 교환 및 반품과 같은 고객 응대 업무까지 함께 제공합니다. 추가 서비스 이용 시에도 필요한 항목만 아웃소싱할 수 있어 개별 판매 환경에 맞는 주문 처리 서비스를 효율적으로 이용할 수 있습니다.

또한, FBA는 미국 주요 운송업체의 일반 배송보다 단위당 30% 저렴하고,
프리미엄 배송 옵션과 비교하면 최대 70%까지 절감할 수 있습니다.¹

FBA 자세히 알아보기

FBA 수수료 확인하기

출처: Amazon Small Business Empowerment Report¹

FBA 이용이 제한되는 상품이 있나요?

일부 상품은 아마존에서 판매할 수 있지만 FBA 이용은 제한될 수 있습니다.
상품 리스팅 제한과는 별개로 FBA 이용 제한 여부를 확인해 주세요.

FBA 기본 정책은 무엇인가요?

FBA 이용 중 판매자의 귀책이 아닌 아마존 귀책으로 고객 항의나 반품 같은 문제가 발생하면 세 가지 FBA 정책에 따라 보상과 대응을 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 안내 영상을 참고해 주세요.

FBA는 어떻게 이용하나요?

FBA 이용 순서와 방법을 자세히 알아보겠습니다.

STEP1

FBA 이용 등록

FBA를 처음 이용한 다면, 셀러 센트럴 계정 정보 페이지에서
이용 서비스로 FBA를 등록해 주세요.

STEP2

FBA로 주문처리할 리스팅을 생성 및 전환

리스팅 과정에서부터 주문 처리 방식을 FBA로 선택하거나,
기존 리스팅의 주문 처리 방식을 FBA로 변경합니다.

STEP3

판매 재고를 아마존 주문 처리 센터(FC)로 발송

판매 재고를 라벨 부착, 포장과 같은 FBA 재고 요건에 맞춰 준비하고,
배송 생성 프로세스에 따라 아마존 주문 처리 센터로 발송합니다.

STEP4

아마존 주문 처리 센터에서의 재고 수령 및 판매 개시

배송사가 아마존 주문 처리 센터에 재고를 전달한 뒤,
센터에서 재고 확인과 재배치 등의 작업을 마치면 판매 가능한 재고로 전환됩니다.

FBA 재고 요건은 무엇인가요?

아마존 주문 처리 센터는 최적화된 상품 준비 요건을 구축해 상품을 최대한 효율적으로 처리할 수 있도록 설계되어 있습니다.

그렇기에 FBA 재고 요건을 준수하는 것은 판매 상품을 주문 처리 센터로 안전하게 전달하고 판매를 빠르게 시작하기 위해 매우 중요합니다. 자세한 내용은 안내 영상을 참고해 주세요.

자세한 FBA 재고 요건 확인하기

STEP5

판매 지속을 위한 꾸준한 재고 관리

지속적인 재고 관리로 재고 부족이나 초과 같은 이슈가 없도록 관리합니다.

FBA 배송 워크플로 생성은 어떻게 하나요?

아마존 주문처리 센터로 발송할 재고가 모두 준비되었다면,
아래 가이드를 참고해 아마존으로 발송(Send-to-Amazon, STA) 배송 워크플로를 생성해 주세요.

PDF로 다운로드하기

Update : 24.03.05

기타 주문 처리 관련 참고 사항

주문 처리 방법 선택부터 FBA 이용까지 기본 내용을 숙지하셨다면,
재고 관리를 위한 참고 사항과 이용 가능한 도구도 확인해 보세요.

FBA 재고, 어떻게 관리하면 좋을까요?

아마존 FBA 서비스를 이용해 아마존 주문처리 센터로 재고를 발송했다면, 이후에 재고는 어떻게 관리해야 할까요? 실시간 재고 현황을 확인하는 방법부터 효율적인 재고관리를 위한 방법까지 함께 확인해 보세요.

　재고 관리 체크리스트 확인하기

CASE 1.

적절한 양의 재고가 준비되어 있나요?

지나치게 적거나 많은 재고를 보관하면 판매가 저하되거나 재고 관리 비용이 낭비될 수 있습니다.

SOLUTION 1-1.

판매율(Sell-through rate)을 확인하세요!

판매율로 상품의 트래픽이나 전환율을 점검하고 적절한 재고량을 가늠할 수 있습니다.

SOLUTION 1-2.

재고 보유율(In-stock Rate)을 확인하세요!

판매 상품 중 인기 있는 상품의 재고를 얼마나 보유하고 있는지 확인할 수 있습니다.

SOLUTION 1-3.

FBA 재고 보충 도구를 활용하세요!

재고 보충 탭에서 각 상품의 판매 이력, 판매 시점, 재고 설정값을 고려해 계산된 권장 재고 보충 수량과 배송 날짜를 확인할 수 있습니다.

자세한 이용 방법 확인하기

CASE 2.

재고의 보관 기간이 너무 오래되진 않았나요?

보관 기간 연장으로 인해 상품성엔 문제가 없더라도, 보관 기한이 장기화됨에 따라 불필요한 보관료를 지급하고 있을 수 있습니다.

SOLUTION 2-1.

재고 보관 기간 (Inventory Age)을 확인하세요!

약 90일 단위*로 주문 처리 센터에 보관 중인 판매 가능 상품 수를 확인하고, 보관 기간이 늘어나는 상품이 없는지 점검할 수 있습니다.

*0~90일, 91~180일, 181~270일, 271~365일, 365일 이상

SOLUTION 2-2.

판매 프로모션을 기획해 보세요!

90일 이상 판매되지 않은 재고는 프로모션이나 타임 딜을 활용해 장기 보관을 방지할 수 있습니다.

자세한 이용 방법 확인하기

CASE 3.

재고의 상품성에 문제가 있진 않나요?

유통기한이 있는 상품은 상품성이 유지되는 기간 내에 판매되는 것이 중요합니다.

SOLUTION 3-1.

문제 있는 재고 내역을 확인하세요!

'문제 있는 재고'는 리스팅 문제로 판매할 수 없지만 주문 처리 센터에 보관되어 있는 경우입니다. 불필요한 재고 관리 비용을 방지하기 위한 문제 사유에 따른 처분 방식을 확인할 수 있습니다.

자세한 이용 방법 확인하기

SOLUTION 3-2.

주문 처리 불가 재고 내역을 확인하세요!

'주문 처리 불가 재고'는 주문 처리 센터에 보관되어 있지만 판매할 수 없는 상태의 상품입니다. 불필요한 재고 관리 비용을 방지하기 위해 재고를 처분할 수 있습니다.

자세한 이용 방법 확인하기

재고 보고서는 어떻게 생성하나요?

프로페셔널 판매 계정을 이용하실 경우 재고 보고서를 이용해 특정 성격의 리스팅만 모아 재고 보고서를 추출해볼 수 있습니다.
자세한 내용은 안내 영상을 참고해 주세요.

재고 성과 지표(IPI)란 무엇인가요?

재고 성과 지표(Inventory Performance Index, IPI)는 아마존 FBA 판매자의 재고 관리 상태를 한눈에 파악할 수 있는 통합 지표입니다. 재고와 관련된 여러 요소들을 종합적으로 분석한 수치를 확인하실 수 있습니다.

IPI 점수를 높게 유지하면 재고 관리와 관련된 다양한 혜택을 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 안내 영상을 참고해 주세요.

FAQ

주문 처리 및 배송에 대해 더 궁금한 점이 있으신가요?
다른 셀러들이 자주 묻는 질문을 확인해 보세요.

아마존 주문 처리 센터로 제품을 발송할 때, 최소 수량이 있나요?

FBA 서비스는 최소 수량 없이 제품 1개부터 사용 가능합니다.

첫 FBA 배송 수량은 어떻게 정하면 좋을까요?

판매하는 상품의 특성과 개별 판매 상황에 따라 달라질 수 있기 때문에, 목표 판매 수량, 사용 가능한 광고 예산, 배송 소요 기간 등 여러 요인을 고려해서 결정해볼 수 있습니다. 판매 실적이 쌓이면 인바운드 퍼포먼스 대시보드에서 아마존이 시스템적으로 제안하는 재고 보충 수량을 참고할 수 있습니다.

상품 리스팅 후, 아마존 주문 처리 센터로 재고를 보내야 하는 기한이 있나요??

프라임 데이 같은 특정 이벤트에 참여하실 경우에는 재고 입고 기한이 있을 수 있습니다. 하지만 일반적으로는 특별한 기한이 정해져 있지 않습니다. 다만 리스팅을 완료하고 재고 요건에 맞는 발송 재고가 준비되면, 가능한 빨리 아마존 주문 처리 센터로 발송하는 것을 권장합니다.

아마존 주문 처리 센터로 보낼 수 있는 재고 수량이 정해져 있나요?

셀러 센트럴에서 [재고 > 배송] 메뉴에 들어가신 후 [재고 보충 제한]을 클릭하면 발송 가능한 재고 보충 한도를 확인할 수 있습니다.
재고 보충 한도는 상품의 시즌별 특성, 판매가 많은 기간, ASIN별 예상 판매량, 새로운 선택 항목과 같은 다양한 요인을 고려해서 정기적으로 업데이트됩니다.

상품 리스팅 후 아마존 주문 처리 센터로 발송하려는 재고 수량은 어떻게 수정하나요?

발송 재고 수량은 배송 계획을 만들 때 입력한 수량으로 결정됩니다. 배송 계획을 생성한 직후에는 수정할 수 있지만, 발송을 완료한 후에는 수정할 수 없습니다.

발송한 재고가 아마존 주문 처리 센터에 도착했는지 어떻게 확인하나요?

배송사가 아마존 주문 처리 센터에 재고를 전달한 후에는 재고 확인, 상품 분류, 각 물류센터로의 재배치 등의 과정을 거칩니다. 그래서 배송 완료 후 판매 가능한 재고로 전환되기까지 시간이 소요됩니다. 각 단계별 진행 상황은 셀러 센트럴의 [FBA > 배송 > 배송 대기열 > 배송 추적] 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

FBA 재고가 '예약됨'으로 표시되는데, 언제 '사용가능' 상태가 되나요?

재고가 아마존 주문 처리 센터에 도착해도 다른 지역 창고로 이동 중이거나 입고 대기 중일 때는 '예약됨'으로 표시됩니다. 고객에게 배송 가능한 상태가 되고 주문 처리 센터 입고가 완료되면 '사용 가능' 상태로 바뀝니다. 발송한 재고가 모두 입고되는 시간은 상품 특성과 각 아마존 주문 처리 센터 상황에 따라 다를 수 있습니다.

만약, 발송 이벤트가 '종료' 상태로 바뀌었는데도 발송한 수량과 판매 가능한 수량이 다르다��,
셀러 서포트에 케이스를 생성해서 수량 확인을 요청할 수 있습니다.

물류업체에 배송 견적을 요청할 때, FBA 배송지는 어디로 지정해야 하나요?

상품 등록을 완료한 후 [FBA 배송] 메뉴에서 배송 플랜을 생성하면, 재고를 보내야 할 아마존 주문 처리 센터의 주소를 확인할 수 있습니다.
재고를 발송해야 하는 아마존 주문 처리 센터의 위치와 주소는 배송 플랜을 생성하는 시기에 따라 달라질 수 있습니다.